• Macintosh推奨環境について

  ディズニーゲームズのMacintoshの推奨環境は以下になります。
  
  ■オペレーティングシステム
  Mac OS X v10.2.x 以降
  (Mac OS X v10.4.x 以降を推奨)
  
  ■コンピュータ本体
  Mac OS X v10.2 以降でサポートされるコンピュータ
  (450 MHz Power PC G4 プロセッサ以上を搭載したコンピュータを推奨)
  ※Intel Macをご利用の場合、一部プレイできないゲームがございます。
  
  ■メモリ
  512 MB以上
  
  ■画面解像度
  解像度XGA(1024×768)以上
  
  ■Web ブラウザ
  Firefox 1.5以上推奨
  （Safariは動作保障いたしません）
  FlashPlayer 8　（FlashPlayer9を推奨）
  ブラウザ設定 JavaScriptが実行可能であることCookieを受け入れる設定になっていること。
  
  ※セキュリティソフトをインストールされている場合、ゲームポイントが付与されない場合があります。
  ご利用のセキュリティソフトのメーカーまでお問い合わせ下さい。

• 『ファインディング・ニモ　パネルゲーム』のキーボード操作について

  ノートパソコンなどで小さい画面を使用されている場合、カーソルキーが効かない場合があります。　　この場合、使用されているパソコンの”スクロールロック”の設定をしてください。この他のゲームでも同様の設定でカーソル入力が有効になります。スクロールロックの詳細は使用されているパソコンの説明書またはメーカーへお問い合わせください。

• ミニゲームが表示されない！

  DisneyGamesのミニゲームを遊ぶには、最新のFlashプレイヤー、Shockwaveプレイヤーが必要になります。以下のサイトよりプラグインをインストールしてください。無料でインストールできます。
  Adobeダウンロード

• キーボード操作がきかない！

  ゲーム内でキーボード操作が必要な場合で、操作が効かない場合、一度ゲーム内のどちらでもいいのでクリックしてみてください。キーボードが効くようになります。ノートパソコンなどの小さな画面を使用されている場合、パソコン本体のスクロールロックの設定をしてください。

• ハイスコアをとったらポイントがたくさんもらえるの？

  ハイスコアによってもらえるポイントが変わることはありません。今後、ゲームでハイスコアをとるとたくさんポイントをもらえるようになりましたら、サイト上で告知いたします。

• ポイントはゲーム中はずっともらえるの？

  ページの左上に表示されているマイキャラクターのところにあるゲージにポイントがたまっていきます。一番上までたまるとそれ以上ポイントはたまりません。ポイントをもらうにはもう一度ゲームを選びなおすか、別のゲームをプレイしてください。

• ポイントは1ゲームにつき1日1回しかもらえないの？

  ポイントには制限はありません。一日何回もやってポイントをためてキャッスルでカードを集めましょう。

• ポイントはどこで確認できるの？

  たまったポイントはトップページのステータスとマジックキャッスル内のステータスで確認することができます。

• ゲームにあきたんだけど、これ以上は増えないの？

  毎月新しいゲームが追加されていきます。更新を楽しみにしていてください。

• サイトがリニューアルしたら、『プーさんのホームランダービー』のステータスがはじめからになっていた！

  リニューアルによって、これまで遊んでいたゲームのステータスがもとにもどってしまっています。
  
  こちらでは、これまで遊んでいた状態に戻すことはできませんので、またはじめから遊びなおしていただければと思います。
  
  ご迷惑おかけいたしますが、ご理解のうえ、ご了承いただければと思います。

• ゲームのページにある「レーティング」ってなに？ どうやって使うの？

  「レーティング」はそのゲームを遊んでみた感想をみんなが投票できる機能です。
  
  「投票画面へ」ボタンを押すと、丸いスライダーが動かせるようになります。「満足度」、「キャラクター」、「かわいさ」、「むずかしさ」、「熱中度」の５つの項目があるので、ここを動かして、自分の評価を決めましょう。
  
  評価を決めたら「投票する」ボタンを押して送信しましょう。
  「レーティング」には他のみんなが入れた評価と今入れた評価を平均したものが、表示されています。
  
  いろいろなゲームをプレイしてどんどん評価して、他のみんなに紹介してくださいね！

• 最新のFlash Player をインストールしているのに、Flash Player のバージョンが古いというメッセージが出る

  ディズニーゲームズ掲載の一部コンテンツにおいて、最新のFlash Player をインストールしているにも関わらず、Flash Player のバージョンが古いというメッセージが表示される現象が確認されております。
  
  これは、古いFlashコンテンツにおいて、最新のFlash Player を認識できないため発生する問題です。
  
  ◆問題が発生するFlash Player のバージョン
  Flash Player 10以降
  
  ユーザーの皆様にご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。

• スコアランキング機能について

  ディズニーゲームズには、スコアランキング機能に対応したゲームがあります。
  
  スコアランキング機能を備えたゲームでは、結果画面に表示される「スコア送信」ボタンをクリックすることで、その時のゲームのスコアをハイスコア登録することができます。
  現在のランキング状況は「ランキング」ボタンをクリックすることで確認できます。
  
  「スコア送信｣には、プレミアム会員登録されたディズニーゲームズメンバーID（パスポート番号/パスワード）が必要です。「スコア送信」時にログインを求められる場合があるので、ご注意ください。
  
  ※ハイスコア登録機能を利用するにはプレミアム会員登録が必要です
  ※スコア送信時にメンバーログインが求められる場合があります
  ※メンバーログインには、パスポート番号とパスワードが必要です

• クイズラリーってなに？

  ディズニーゲームズでは、毎月１回、期間限定でクイズラリー開催しています。
  
  ディズニーゲームズ掲載のカジュアルゲームのページに表示されるクイズラリーのバナー（問題）を見つけ出しキーワードを完成させます。
  
  完成させたキーワードを、マジックキャッスルのインフォメーションセンターで入力すると、クイズラリーの賞品をもらうことができます。クイズラリーの開催は、マジックキャッスルにて告知を行いますので、皆様、是非ご参加ください。
  マジックキャッスルをチェック！

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• カードがもらえたかどうか分からないときは？

  パイレーツワールドでは、カードをもらう場合、キャッスルタウンとは違いカードが表示されませんが、カードはもらえています。左のメニューにある星の数が増えていますので、確認してください。

• マジックキャッスルへはどうやっていけばいいの？

  トップページの上の方にある入り口からか、各ゲームページの右側にあるマイキャラクターをクリックすることでマジックキャッスルへ行くことができます。

• マイキャラクターの名前を変えたいんだけど？

  一度決めた名前を変えることはできません。どうしても名前を変えたい場合は新しいキャラクターを作るしかありません。

• パスポート番号を忘れた！

  パスポート番号とバスワードを忘れてしまった場合、そのキャラクターで遊ぶことができなくなってしまいます。必ずメモするようにしてください。
  
  追記：
  『ヒミツの質問』と『そのこたえ』があれば、パスワードの再通知が可能です。また、プレミアム会員に登録いただくことで、パスポート番号の再通知機能もご利用になれます。

• ゲームでためたポイントがマジックキャッスルで使えない！

  ゲームでためたポイントはそのままではマジックキャッスルで使うことはできません。マジックキャッスルバンクで『ペコス』という通貨に交換する必要があります。

• カードがもらえるって聞いたけど、どこでもらえるの？

  カードがもらえるところはいくつかあります。ひとつはカードショップ『マジックカード』です。ここは1日1回カードをくれます。毎日チェックしてみて下さいね。他にもマジックキャッスルの住人に話しかけてみるとカードがもらえる場所が分かるかもしれませんよ。

• 朝に来たらカードショップに人がいなかった

  マジックキャッスルには現実と同じように時間が流れています。朝の早い時間はまだショップが開いていなかったり、住人が少なかったりします。時間によって会える住人がちがうので色々な時間に来てみてください。

• なかなか『ペコス』がたまらない・・・

  ポイントとペコスを交換する数は日によって変わります。まずはマジックキャッスルバンクでおとくなポイントをチェックしてからゲームでポイントをためるといいかもしれませんね。

• マジックキャッスルって無料なの？？

  はい。マジックキャッスルもミニゲームもどちらとも無料です！安心して楽しんでくださいね！

• 買った洋服を着るにはどうしたらいいの？

  購入された洋服を着るには、画面の左のキャラクターの下にある『メニュー』をクリックします。持っているカードなどが表示されましたか？その開いた画面の上のほうに『ファッションカード』というタブがあります。こちらをクリックすると、これまでに購入されたファッションカードが表示されます。この中から着たい洋服を選んでクリックすると左側のキャラクターの洋服が変わります。これでいい場合は、右上の『出る』ボタンをクリックするとその洋服を着て外を歩くことができます。

• 壁紙を買ったんだけど、どうやって使えばいいの？（Windowsの場合）

  壁紙を購入したら、画面に『1280×1024』、『1024×768』という文字が表示されます。この数字は画面のサイズになります。使われているパソコンの画面サイズを調べて、どちらかを選んでください。表示された画像の上でマウスの右ボタンをクリックし、メニューから「背景に設定」を選択します。

• 壁紙を買ったんだけど、どうやって使えばいいの？（Macintoshの場合）

  壁紙を購入したら、画面に『1280×1024』、『1024×768』という文字が表示されます。この数字は画面のサイズになります。使われているパソコンの画面サイズを調べて、どちらかを選んでください。画像の上でコントロールキーを押しながらクリックし、「画像をディスクにダウンロード」（Internet Explorerの場合）または「画像を別名で 保存」（Netscape Navigatorの場合）を選び、任意の場所に保存します。次に＜MacOS9.xの場合＞コントロールパネルの「アピアランス」を開き、「デスクトップ」を選び、「ピクチャーの選択」ボタンを押し、先ほど保存した壁紙用画像を指定します。＜MacOS10.xの場合＞「アップルメニュー」から、「システム環境設定」をクリックし、「デスクトップ」をクリックした後、先程保存した壁紙画像を指定します。

• 自宅で兄弟でキャッスルを別々にプレイするにはどうしたらいいですか？

  1台のパソコンで二人以上でキャッスルで遊ぶには、パスポート番号とパスワードを必ずメモしてください。ここでメモしないとこれまで頑張ってためたペコスやカードが消えてしまいます。そのあとで、新規登録から新しいキャラクターを作ってください。キャラクターを切り替えたい場合は、自分のパスポート番号とパスワードを入れると切り替えることができます。

• ポロロってなあに？

  ポロロとは、オンラインバンキングが気軽に利用できるサービス『ディズニーおさいふプラス』で楽しむことができるお店体験ゲーム『マジカル・バザール』内で使われている通貨のことです。
  
  この『マジカル・バザール』をプレイして貯めたポロロをマジックキャッスルの銀行に送金することができます。
  ※体験版では送金はできません。
  
  『ディズニーおさいふプラス』の詳細はこちらをご覧ください。
  
  

• サーバーに接続できないのでシングルモードで入場って言われたけどどういうこと？

  マジックキャッスルでは一部、多人数参加型のコンテンツがあります。
  これらのコンテンツではお客さま、もしくはお使いのインターネットプロバイダの環境等によっては接続できない場合がありますのでご了承ください。

• ダウンタウン・スクエアで感情アイコンを出すにはどうすればいいの？

  ダウンタウン・スクエアに入場して、スペースキーを押すと、
  アバターのまわりにアイコンが表示されるので、
  矢印キーの左右を押して、好きな表情を選んで、スペースキーまたはエンターキーを押してください。
  選んだ表情がアバターの上に表示されます。
  
  ※シングルモードでは感情アイコンは使用できません。

• 新しいパスポート番号になったらアイテムやカードがなくなってしまいました？

  新しいパスポート番号に切り替わった直後に、カードやファッションアイテムが正常に表示されない不具合が発生しておりました。このような場合、いったんマジックキャッスルからログアウトいただくことで、カード表示など、正常に戻ることが確認されております。ご面倒おかけいたしますが、ログアウトにて対応いただければ幸いです。

• プレミアム会員って本当に無料ですか？

  マジックキャッスルにてベーシック会員登録いただいたお客様は、無料にてプレミアム会員にご登録いただけます。ただし、プレミアム会員登録には、Disney.jpメンバー登録（無料）が必要となりますのでご注意ください。
  ＃プレミアム会員登録時に、Disney.jpメンバーのメンバー名とパスワードをご入力いただく必要があります。
  
  Disney.jp メンバーについて

• プレミアム会員登録ができません

  プレミアム会員登録いただくには、Disney.jpメンバーにご登録いただく必要があります。プレミアム会員登録にお進みいただくと、最初に「Disney.jpメンバー登録」画面が表示されます。ここで、登録済みのDisney.jpメンバーのメンバー名／パスワードをご入力いただくか、画面下部の「初めてご利用される方はこちらからご登録ください。」からDisney.jpメンバー新規登録にお進みください。Disney.jpメンバーでのログインもしくは新規登録いただくことで、プレミアム会員登録が完了します。
  
  
  ※この画面で入力するのは、Disney.jpメンバーのメンバー名になります。

• 新しいパスポート番号が間違っているといわれます

  2008年9月4日（木）より。パスポート番号が新しいものに切り替わりました。
  
  旧パスポート番号：数字５桁
  新パスポート番号：数字５桁＋アルファベット２桁
  
  古いパスポート番号をお持ちのユーザー様の場合、旧パスポート番号の末尾に２桁のアルファベットが追加されます。
  ただ、マジックキャッスル内で使用していた文字フォントの関係で、一部紛らわしい文字が混在しておりました。
  
  ◆紛らわしい文字の例
  　１）『N』、『X』、『W』
  　２）『L』、『I』
  　３）『D』、『P』
  　４）『O』、『0』
  　５）『U] 、『V』
  
  新パスポート番号入力時に、末尾２桁のアルファベットにご注意いただき、入力間違いがないかご確認ください。
  現在、文字フォントの不具合は解消されております。ご迷惑おかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
  

• プレミアム会員になった後でDisney.jpメンバーから退会してしまったのですがマジックキャッスルは利用できますか？

  プレミアム会員に登録いただくには、Disney.jpメンバー登録が必要ですが、プレミアム会員登録後に、Disney.jpメンバー会員を退会されても、ディズニーゲームズのサービスは引き続きご利用になれます。
  
  ただし、Disney.jpメンバーを退会されたことで、会員種別が、プレミアム会員からベーシック会員に変更されるので、有料アイテムの購入やニュースメール（無料）購読はご利用いただけなくなります。
  
  再度、プレミアム会員登録いただくことも可能です。

• ダウンタウン・スクウェアはどこですか？

  マジックキャッスルにログインいただいた画面の右上のゲートから、ダウンタウン・スクウェアにお進みいただけます。
  
  

• レジデンス・オフィスはどこにありますか？

  ダウンタウン・スクウェアの左上にあるのがレジデンス・オフィスです。レジデンス・オフィスでは、マイルーム利用登録を行うことができます。
  
  また、ダウンタウン・スクウェアの右上にあるのがインテリア・マーケットです。有料アイテムの購入や、購入したルームアイテムの受取りが行えます。
  
  

• 【重要】有料アイテムを購入するには？

  マイルームに設置可能な有料ルームアイテムを購入するには、WebMoney（ウェブマネー）もしくは、クレジットカードが必要です。
  
  ※18才未満の方は保護者（ほごしゃ）の方と一緒にクレジットカードをご利用ください。
  ※アイテム購入後の返金／購入キャンセルには対応できませんのでご注意ください。
  
  WebMoney(ウェブマネー）について
  

• キャラクターをかえてログインしなおしたら★の数が正しく表示されません

  同じブラウザーで、キャラクターを変えるために、異なるパスポート番号でログインしなおした場合、ログインした直後に限り、直前のキャラクターの★の数が表示されるという不具合が確認されております。
  同じパスポート番号でログインしなおすことで、★の数は正しく表示されるようになりますが、異なるパスポート番号でログインすると、同じ現象が再び発生いたします。
  
  ディズニーゲームズ メンバーページにて正しいキャラクター情報をご確認いただけますので、お手数ですが下記メンバーページをご参照ください。
  ディズニゲームズ メンバーページ
  
  複数のパスポート番号をお持ちのユーザー様には、ご迷惑お掛けいたします。不具合修正完了次第、改めましてサイトにて告知させていただきます。引き続きディズニーゲームズをご愛顧いただければ幸いです。

• ハロウィンタウン：かぼちゃ頭が外せない

  ハロウィンタウンで、ブギーのカードゲームに負けると、24時間の呪いがかけられ、ムラサキ色のかぼちゃ頭に変身させられてしまいます。
  呪いがかかっている間は、ファッションアイテムの「あたまアイテム」を外したり、交換したりすることができなくなりますが、24時間経過して呪いがとけることで、再び「あたまアイテム」を外したりできるようになります。呪いがとけた後も、なにもしなければかぼちゃ頭のままでいることができます。
  
  かぼちゃ頭がイヤになったら、ファッションアイテムのメニューを開いて、「あたまのアイテムをはずす」を選んでみてください。

• ポイントをペコスに変換する方法

  キャッスルタウンのMCB（マジックキャッスルバンク）で、ミニゲームでかせいだポイントをペコスに変えることができます。MCBのカウンターで、交換したいポイント数を入力すると、ポイントに応じたペコスが手に入ります。
  注）【ポイント数】を入力してください！
  
  
  
  ※１）１ペコスに必要なポイント数（レート）は、ゲームの種類によって決まっています。
  ※２）レートは毎日変わるので、少ないポイントでペコスがたくさんもらえる日をねらって、ポイントをペコスに交換しよう。
  
  

• 【重要】おかしいなぁと思ったら ＜キャッシュの削除について＞

  マジックキャッスルでは、様々な新機能の追加/修正を行っておりますが、新機能追加の影響により、古いマジックキャッスルのファイルが残っていると不具合が発生する場合があります。
  
  以下のような現象が発生した場合、まず、ブラウザーのキャッシュを削除して、マジックキャッスルに接続しなおしてみてください。問題が解決されることがあります。
  
  ◆解決する可能性のある現象
  　・MCB（マジックキャッスルバンク）でポイントがペコスに変換できない
  　・マジックキャッスルのアバターがうまく表示されない
  　・キーボードの上下左右を押してもキャラクターが動かない
  　・かぼちゃ頭が外れない
  　・その他不具合
  
  ◆キャッシュの削除方法
  
  ■Internet Explorer7.0の場合
  ・【ツール】メニューから【インターネット オプション】を選択します
  ・【全般】タブの【閲覧の履歴】セクションで【削除】ボタンをクリックします
  ・【閲覧の履歴の削除】ダイアログが表示されたら
  ・【インターネット一時ファイル】セクションの【ファイルの削除】をクリックします
  ・確認ダイアログが表示されるので【はい】をクリック
  ・【インターネット オプション】に戻り【OK】をクリック
  ・Internet Explorer を再起動してください
  
  ■Internet Explorer6.0の場合
  ･【ツール】メニューから【インターネット オプション】を選択
  ・【全般】タブの【インターネット一時ファイル】セクションで【ファイルの削除】をクリックします
  ・【ファイルの削除】ダイアログが表示されるので
  ・【すべてのオフラインコンテンツを削除する】にチェックを入れ【OK】をクリックします
  ・【インターネット オプション】に戻り【OK】をクリック
  ・Internet Explorer を再起動してください
  
  ■Firefoxの場合
  ・【ツール】メニューから【プライバシー情報の消去】を選択します
  ・【プライバシー情報の消去】ダイアログが表示されるので
  ・【キャッシュ】にチェックをいれて【今すぐ消去】をクリックします
  ・Firefox を再起動してください
  
  以上
  
  

• ペコスで服を買ったのにファッションアイテムが手に入らない！

  マジックキャッスルのキャッスルタウン「マジカルクローゼット」では、ペコスで、服や帽子などのアバターアイテムを購入することができます。
  
  「新着ラインナップ」で購入したアイテムは、すぐに使用することができますが、「総合カタログ」「ディズニーキャラクターカタログ」で購入したものは、注文扱いとなるため、翌日、「マジカルクローゼット」までアイテムを取りにきていただく必要があります。
  
  ◆新着ラインナップ
  　買ったその日に手に入ります
  
  ◆総合カタログ／ディズニーキャラクターカタログ
  　注文扱いとなるため、翌日にカウンターまで取りにきていただく必要があります
  
  また、カタログでの注文は一日３つまでとなっております。
  
  以上、ご注意いただければ幸いです。

• パイレーツワールドのカードゲームでゲームが中断します

  パイレーツワールドでは「ジョーカーズシャッフル」というカードゲームを遊ぶことができます。
  
  コチラのゲームを遊んでいて「ゲームを中断します」というメッセージが出ることがありますが、これはゲームの公平さを保つため、マウスカーソルがマジックキャッスルの画面の外に出ると自動的にゲームが中断する仕組みになっているためです。
  
  
  ＃イカサマ防止対策として導入しております
  
  ご迷惑お掛けしますがご理解いただければ幸いです。

• ウェブマネーのコードはどこで使うの？

  ウェーブマネーのコード（16桁）は、有料ルームアイテムの購入時に使用することができます。
  ルームアイテムのカタログより、お支払い画面にお進みいただき、ウェブマネーでの支払いを選択いただくことで、ウェブマネー社のサイトにてコードを入力いただけます。
  
  ウェブマネーについてはコチラをご参照ください。
  WebMoney(ウェブマネー）について

• スクラッチくじの交換について

  マジックキャッスルで発行される、新聞や年賀状などにスクラッチくじが付いていることがあります。スクラッチ部分を削ると、絵柄が現れ、絵柄に応じたペコスをもらうことができます。
  
  ただ、スクラッチくじは、削るだけではペコスはもらえません。スクラッチくじを削ったら、マジックキャッスルにある「マジカルチャンス」の窓口に話しかけてください。絵柄に応じたペコスを受け取ることができます。
  
  
  スクラッチくじの交換は「マジカルチャンス」で！

• ディズニーゲームズメンバーを退会したい

  ディズニーゲームズメンバーからの退会を希望される場合、メンバーページにログインいただき『会員情報を変更する』より退会手続きにお進みください。
  メンバーページはコチラ
  
  また、『会員情報を変更する』では、プレミアム会員からベーシック会員への、会員区分変更手続きも受け付けております。
  
  ※ Disney.jpメンバ について
  プレミアム会員登録時にご登録いただいたDisney.jpメンバーにつきましても別途退会いただけますので、下記オンラインヘルプをご参照いただき、退会手続きにお進みください。
  Disney.jp オンラインヘルプ
  

• 【重要】おかしいなぁと思ったら＜クッキーの削除＞

  マジックキャッスルでは、様々な新機能の追加/修正を行っておりますが、新機能追加の影響により、古いマジックキャッスルのファイルが残っていると不具合が発生する場合があります。
  
  以下のような現象が発生した場合、ブラウザーキャッシュおよびクッキーファイルを削除して、マジックキャッスルに接続しなおしてみてください。問題が解決されることがあります。
  
  ◆解決する可能性のある不具合
  　・マジックキャッスルのアバターがうまく表示されない
  　・その他不具合
  
  ◆キャッシュの削除方法
  キャッシュの削除についてはコチラ
  
  ◆クッキーの削除方法
  
  ■Internet Explorer7.0の場合
  ・【ツール】メニューから【インターネット オプション】を選択します
  ・【全般】タブの【閲覧の履歴】セクションで【削除】ボタンをクリックします
  ・【閲覧の履歴の削除】ダイアログが表示されたら
  ・【Cookie】セクションの【Cookieの削除】をクリックします
  ・確認ダイアログが表示されるので【はい】をクリック
  ・【インターネット オプション】に戻り【OK】をクリック
  ・Internet Explorer を再起動してください
  
  ■Internet Explorer6.0の場合
  ･【ツール】メニューから【インターネット オプション】を選択
  ・【全般】タブの【インターネット一時ファイル】セクションで【Cookieの削除】をクリックします
  ・【すべてのオフラインコンテンツを削除する】にチェックを入れ【OK】をクリックします
  ・【インターネット オプション】に戻り【OK】をクリック
  ・Internet Explorer を再起動してください
  
  ■Firefoxの場合
  ・【ツール】メニューから【プライバシー情報の消去】を選択します
  ・【プライバシー情報の消去】ダイアログが表示されるので
  ・【Cookie】にチェックをいれて【今すぐ消去】をクリックします
  ・Firefox を再起動してください
  
  以上

• ダウンタウン・スクエアにシングルモードで入るようになったんだけど？

  ダウンタウン・スクエアには、みんなが集まるマルチモードと、一人で遊べるシングルモードの２つのモードがあります。
  初期設定では、ダウンタウンスクエアに入場する際に確認ダイアログが表示されるのですが、自動的にシングルモードになってしまうことがあります。
  
  そんなときは、画面左の「せってい」≫「オンラインステータス」でダウンタウン・スクエアの設定を確認してください。
  
  

• アバターが表示されない

  ブラウザーキャッシュやクッキーの削除により、自分のアバターが表示されなくなることがあります。
  このような場合、メンバーページもしくはマジックキャッスルで再ログインいただくことで、アバターが表示されるようになります。

• 新作ファッションアイテムが表示されません

  マジックキャッスルでは、マジカルクローゼットにてファッションアイテムを販売しております。
  
  「新着ラインナップを見る」で最新アイテムが表示されますが、コチラで表示されるアイテムは、最近２ヶ月の間に追加されたアイテムからランダムで選ばれたものになります。
  
  表示アイテムは、時間経過により切替わるので、お気に入りのアイテムが表示されない場合は、時間をあけて再ログインしてみてください。

• ルームアイテムは、どこで受け取れますか？

  カタログで購入した有料アイテム（ルームアイテムなど）は、ダウンタウン・スクウェアの右上にあるインテリア・マーケットで受取ることができます。
  インテリア・マーケットの「購入した家具を受け取る」をクリックいただくことで、アイテムリストに購入したアイテムが追加されます。
  
  ダウンタウン・スクウェアについて
  

• マジックキャッスルを楽しく遊ぼう！

  マジックキャッスルを楽しく遊んでいただくために注意いただきたい点をまとめておきます。
  以下のような行為は、他のユーザーに不快な気持を与えることがあります。
  みんなが楽しくマジックキャッスルを利用できるよう気を付けてください。
  
  ◆ネチケットに反する行為
  ・他のユーザーに執拗につきまとう
  ・他のユーザーが不快に感じるような名前を使用する
  ・意図的に他人に似せた名前を使ってその人になりすます
  ・その他、いやがらせ行為と当社が判断する行為
  
  これらは一般にネチケットと呼ばれるものです。ネチケットを守ることで、他のユーザーに不快な気持を与えることなく、みんなで楽しくマジックキャッスルをご利用いただけます。
  上記に該当する行為を確認した場合、ユーザーIDの削除など、しかるべき対応を行わせていただく場合があります。
  
  ネチケット全般については以下のページをごらんください。
  『ネチケットを学ぼう！』
  
  利用規約については以下でご確認いただけます。
  利用規約
  
  適切な判断をして、素晴らしい時を過ごしてください！
  

• 【重要】ディズニーゲームズメンバーのパスワードを変更するには

  ディズニーゲームズメンバーページで、ディズニーゲームズメンバーのパスワード変更が行えます。
  
  ◆パスワード変更手順
  １）ディズニーゲームズメンバーページにログイン　≫　メンバーページはコチラ
  ２）「会員情報の変更」をクリック
  ３）「パスワードを変更する」をクリック
  ４）現在のパスワードと新しいパスワードを入力
  ５）「パスワードを変更する」をクリック
  
  以上の手順でパスワードが変更できます。
  次回ログイン時には新しいパスワードを入力してください。
  
  ※パスポート番号／パスワードは忘れないよう大事に保管しておいてください。

• 【重要】マジックキャッスルで十字キーが効かなくなる

  現在、マジックキャッスルにおいて、以下の不具合が確認されています。
  
  ◆不具合
  ・マジックキャッスルでアバターの移動に使用する十字キーを押しても反応しないことがある
  ・十字キーを押していないのに特定方向に勝手に移動することがある
  
  ◆発生条件
  Windows Vista 以降のOSでIE8をお使いの場合に発生する事例が多く報告されています。
  
  ◆対処方法
  ブラウザーキャッシュおよびクッキーの削除を最初にお試しください。
  ≫　キャッシュの削除
  ≫　クッキーの削除
  上記実施においても不具合が解消しない事例が報告されています。
  現在、対応を進めておりますが、解決には至っておりません。
  
  ユーザーの皆様には、ご迷惑おかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
  進展あり次第、当サイトにて報告させていただきます。
  

• 【重要】クレジットカードの請求書明細名について

  マジックキャッスルの有料マイルームアイテムを、クレジットカードでご購入いただいた場合、ご利用明細の明細名が、以下のように表示されます。
  
  ◆明細名：Disney.jp
  
  支払先が不明瞭な、紛らわしい名称になっておりますこと深くお詫び申し上げます。
  

• 【重要】クレジットカードによる決済が行えない

  Mac OS X や Windows Vista/7 搭載のペアレンタルコントロール機能をご使用になられている場合、マジックキャッスルの有料アイテム購入時に、クレジットカードによる決済が行えないことがあります。これは、ペアレンタルコントロール機能により、クレジットカードによる決済がブロックされているためと考えられます。
  
  このような場合、一時的にペアレンタルコントロール機能をオフにしていただくことで、クレジットカードによる決済が行えるようになります。
  
  注１）ペアレンタルコントロールとは、有害サイトへのアクセスや、意図しない課金を未然に防ぐための仕組みです
  注２）詳しくは、お使いのペアレンタルコントロールソフトのヘルプ等をご参照ください。

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